兰州市安宁区政务服务中心

《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

兰州市安宁区政务服务中心

宗旨和

业务范围

负责对进驻部门行政审批事项的组织协调、管理监督和指导服务工作，负责对进驻部门窗口及窗口工作人员的考核管理和重大事项的协调办理。

住    所

兰州市安宁区西路500号

法定代表人

郭菊玲

开办资金

80（万元）

经费来源

财政补助（财政拨款）

举办单位

兰州市安宁区人民政府办公室

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

19.34

59.49

网上名称

兰州市安宁区政务服务中心.公益

从业人数

5

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

无

开

展

业

务

活

动

情

况

一、工作开展情况 (一) “两集中、两到位”落实情况 一是梳理行政审批事项。在摸底调研的基础上，通过征求区直有关部门意见，对政府各部门法定行政审批事项进行全面细致梳理。 二是依据《安宁区推进行政审批和政务服务工作实施方案》，积极督促各相关单位进驻中心，完成“两集中”。 三是要求充分授权，强化首席代表作用，实现“两到位”。中心要求部门向窗口派驻首席代表，努力做到充分授权，极大地提高了窗口办事能力。 （二）提升工作效能 一是坚持把制度建设作为提升效能的重要手段，认真落实“三项制度”：强化首问负责、限时办结、责任追究，将工作细化到各环节，责任落实到人。 二是规范服务行为，压缩办件时限。 三是简化工作流程，提高办事效率。 四是切实搞好主动服务。 （三）严抓工作纪律 一是强化学习教育，提高思想认识。拓展学习内容，在认真抓好政治理论和业务学习的同时，狠抓效能风暴行动相关文件的学习。 二是完善规章制度，规范服务行为。 三是开展优秀窗口和工作人员的评优工作。对各窗口的办件情况和工作人员的考勤情况进行月和季度的统计工作，每季度评选出优秀窗口两个、优秀工作人员三名。 二、存在的主要问题 虽然我们做了大量的工作，也取得了一定的成绩，但在中心运行和管理过程中也出现了一些不容忽视的问题。一是电子监察系统率先在中心试运行，窗口人员还要去原单位或省市业务部门报批，对于需要多个部门联审的业务无法实现协同办理。二是“两集中、两到位”落实不彻底，进入中心的部门审批权限下放不充分，仍存在“两头受理”现象。三是进驻中心的只有一位人员的窗口经常被单位安排参加会议等外出，存在两头跑的现象，导致窗口无人值守。 三、下一步工作打算 将窗口规范为咨询窗口、办事窗口、投诉受理窗口、联审窗口等对各窗口进行分类管理。 （一）拓展服务功能 1、联审窗口：实行“集中联合年检”制。认真清理规范年检年审项目，设立联合年检、审窗口，集中进行年检年审。 2、绿色通道：对重大项目，按照提前介入、超前服务、靠前指导的目标，积极与区经合局、发改局等部门加强协作，推行企业登记注册、立项项目并联审批，实施主动服务、超前服务、延时服务、全程领办代办服务等措施。 3、建立办件回访制度，每个窗口抽取一定量的办件进行回访，了解办件程序、工作人员态度等相关事宜，加强对窗口办件流程的全程监管，逐步解决“两头受理”；积极探索综合窗口运行模式，建立办件预约或代办制度。对中心“两集中、两到位”工作没有完全落实的部门，依托区纪委、编办逐一协调落实，实现“一个窗口进、一个窗口出”。 （二）加强队伍建设。加强理论学习和业务培训，增强窗口人员素质教育，坚持每月集中学习，提高中心工作人员的政策理论水平和业务工作能力。加强工作纪律管理，按月向各单位反馈窗口办件情况和工作人员出勤情况。力争通过人性化管理、制度化建设、深层次服务，使中心窗口队伍做到认识到位、着装规范、用语亲切、服务周到、群众满意。 （三）抓好行政审批质量。一是增加即办件比例。特别是把业务量较多的、经常办理的审批项目最大限度地改成即办件，简化办事程序，缩短办件时间，为群众提供最为便利的服务。 （四）加大办件时限监管力度。严格落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制、考核奖惩等相关制度，加强监督检查，确保各部门窗口工作人员依照法定权限和程序行使职权。 （五）逐步实现进驻部门资源共享，联合审批。努力开创为民服务领域“绿色通道”新局面，真正做到“一站式”服务，方便办事群众，简化办事程序，实现行政提速。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

无

接受捐赠

资助及使用 情 况

无